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标题: “顾客至上”岂能只是口号 [打印本页]

作者: 松田汽车 时间: 2014-11-26 16:59
标题: “顾客至上”岂能只是口号
日前，因为银行推卸责任引起客户不满的新闻客户们把血汗钱存进银行，只求自己的钱能够随着时代发展，人们与银行的关系日益密切，事实上，银行属于服务性单位，“客户至上”

日前，因为银行推卸责任引起客户不满的新闻再见报端，四川一位客户的银行账户在十几分钟内，被“现存”3280元，继而被强行划走，当事银行仅以“错账处置”聊以塞责。无独有偶，就在前不久，银行给郑州的王先生莫名其妙存入1700多万元，之后同样以“系统故障”为由把钱转走。在银行看来“合乎规则”的操作方式却惹恼了客户，频频出错是业务水平不足，聊以塞责則是责任心不強，当事银行的“守残抱缺”显露无遗，所谓的“顾客至上”只是定格在墙上的口号。
　　客户们把血汗钱存进银行，只求自己的钱能够平平安安。当账户涉及安全问题时，他们有充分的知情权和處分权。而银行卻不以为然，摆出一副“法官”的姿态，强调客户如果保留“不义之财”是非法的。事实上，客户毫无“侵占”之意，之所以提出疑问，仅为了解事实真相、确认账户安全。
　　隨着时代發展，人们与银行的关系日益密切，生活中，电子货币正逐步取代纸币成为主流消费方式。正因如此，和谐、稳定、健康的金融环境变得更加重要。银行颐指气使的新闻之所以屡见报端，在筆者看来主要是银行“财大气粗”和過分“守规矩”所致，银行地位的强势导致与客户之间权利义务出现严重不对等，所谓严谨的工作作风也常常显得不近人情。
　　事实上，银行属于服务性单位，“客户至上”的服务宗旨不应只挂于墙上，留于口头。维持银行与客户的平衡关系，进一步整顿银行服务秩序才是行之有效的方法。借法律法规的严肃性要求银行履行维护客户权益的职责，让银行为错误承担责任，减轻客户的心里負担，更好地發挥银行服务大众的金融作用。俗话说，细节决定成敗，银行应该学会换位思考，想客户所想、急客户所急，以此獲取客户信任，让更多百姓走进銀行，共同促进金融行业快速健康发展。

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