“掌上12306”购票流程

风一样的男人

    x9月底铁路部门拟推出手机购票业务的消息市民该如何使用手机购票？有哪些注意点？购新推出的手机购票系统支持苹果和安卓手机，“掌上12306”应用图标为中国铁路路徽注册“掌上12306”时，需有效身份证件市民填写注册信息并提交后，“掌上1230用户注册好“掌上12306”，用注册账号用户不一定能查询到所需车次，这是因为各铁可能出现查询有票而购买无票的情形。这有3在预订环节，市民选择席别类型及票种类型，随后，跳出确认对话框，确认信息，点击“确“确定”后，再选择“网上支付”环节，用户如遇银行系统故障、网络传送不及时等原因，付款成功后，市民在开车前都可以取票，可以市民在乘车当天提前2小时到火车站取票，以除使用儿童本人二代居民身份证购票且乘车站在“掌上12306”购票、改签、退票等业相关负责人提醒，系统运行过程中，可能出现“掌上12306”手机购票，一个身份证件“掌上12306”手机为儿童购票时，可使使用同行成年人或儿童本人有效身份证件信息成年人持儿童票进站、乘车时，车站发现的，用户可不晚于票面发站停止检票时间前20分件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经市民持新车票乘车时，应向列车工作人员声明超过规定时间提出的、原车票已经退票的或者



x        9月底铁路部门拟推出手机购票业务的消息，引起市民关注。记者昨了解到，铁路部门陆续发布了“掌上12306”手机购买火车票操作细则与注意细节。
　　市民该如何使用手機购票？有哪些注意点？购票过程中出现问题该怎么办？昨天下午，记者致电上海铁路客户服务中心，请相关专业人士对手机购票流程进行解读。
　　下载
　　现支持蘋果和安卓手机
　　新推出的手机购票系统支持苹果和安卓手机，免费下载“掌上12306”。蘋果平台应用从APP store下载，安卓平台应用可从www.12306.cn网站直接下载。
　　【提醒】
　　“掌上12306”应用图标为中國铁路路徽，路徽下方标有“铁路客服中心”，提醒旅客选择正规软件，以免进入不法山寨系统使经濟受损。
　　生僻字可用拼音代替
　　注册
　　注册“掌上12306”時，需有效身份证件号，如居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照等。有效身份证件号购票时同樣需要。
　　市民填写注册信息并提交后，“掌上12306”將立即给市民提供的電子邮件信箱发送激活邮件（发件人为12306@rails.com.cn），请登录市民注册时所提供的电子邮件信箱收取激活邮件，并按提示激活用戶账号后，才可以订票。
　　【提醒】
　　注册时，用户姓名有生僻字的，可用小写汉语拼音代替。
　　如沒收到激活邮件，可重新登录“掌上12306”，更换一个有效的电子郵箱。
　　查询
　　查有票买无票请重试
　　用户注册好“掌上12306”，用注册账号登录“车票预订”界面，输入出发地、目的地，选择出发日期，点击“查詢”；然后，查看车次及时间，选择车次点击“预订”。
　　【提醒】
　　用户不一定能查询到所需车次，这是因为各铁路局开通“掌上12306”售票的各次列车，并没有涵盖全国所有车次；而且，某一车次车票售完后，“掌上12306”也查不到该车次信息。
　　可能出现查询有票而购买无票的情形。这有3种可能：一是车票本身所剩不多，而同时有多人在购票，而先发起请求的旅客最终将获得剩余车票；一是网络环境故障；一是其他未知原因，用户可稍后重试一次，再出現错误，可联系客服电话。
　　预订
　　半小时完成网上支付
　　在预订环节，市民选择席别类型及票种类型，必须输入姓名、身份证号码、手机号，输入提交订单验证码，点击“提交订单”。
　　随后，跳出确认对话框，确认信息，点擊“确定”，否则点击“取消”，回到上一步修改信息。
　　“确定”后，再选择“网上支付”环节，用户选择银行，进入网银系统付款，付款完成代表订票完成。
　　【提醒】
　　需注意的是，用户须在30分钟内完成网上支付，否则会取消预订的座位。
　　如遇银行系統故障、网络传送不及时等原因，出现重复支付情形，用户可联系页面上提供的服务電话联系铁路部门，铁路部门将尽快核实并返還。
　　取票
　　最好在开车前2小时
　　付款成功后，市民在开车前都可以取票，可以在火車站售票窗口、自动售票机、代售点取票，代售点需付手续费。如为异地票，取票点与同地票相同，不过，火车站售票窗口和代售点要付手续費。
　　【提醒】
　　市民在乘车当天提前2小时到火车站取票，以免因排队而耽误行程；最好在自动售票机上取票，不用
　　收手续费。
　　除使用儿童本人二代居民身份证购票且乘车站、下车站都具备二代居民身份证检票條件，可以使用二代居民身份证直接通过车站自动检票机（闸机）检票进出站外，其他情形都必须在购票后、乘车前换取纸质车票。
　　退票
　　不晚于
　　开车前2小时
　　在“掌上12306”购票、改签、退票等业务，须不晚于开车前2小时；订票成功后，如发现信息填写错误，只能在“掌上12306”办理退票手续（不晚于开车前2小时），并按规定收取退票费。
　　【提醒】
　　相关负责人提醒，系统运行过程中，可能出现信息丢失，此时，可通过订票查詢功能及时确认订单状态，购票、改签和退票的交易结果以订单查询结果为准。
　　【几点追问】
　　能用手机帮他人买火车票吗？
　　“掌上12306”手机购票，一个身份证件号同一乘车日期同一车次限购一张车票（使用同行成年人的有效身份证件信息為乘车儿童购买儿童票的除外）；市民可以登录自己的账户帮别人购买火车票，但购票时可输入朋友的姓名、有效身份证件号码，然后按相應提示办理即可。
　　如何用手机为儿童买火车票？
　　“掌上12306”手机为儿童购票时，可使用同行成年人的有效身份证件信息，也可以用乘车儿童本人的有效身份证件信息。
　　使用同行成年人或儿童本人有效身份證件信息购买儿童票的，须提供该同行成年人或儿童本人的有效身份证件原件和订单号码；如儿童未办理居民身份证，而使用居民户口簿所载儿童的身份证号码购买儿童票的，可将居民户口簿原件或车站铁路公安制证口开具的临时身份证明作为有效身份证件，凭此换票。
　　【提醒】
　　成年人持儿童票进站、乘车时，车站发现的，应當拒绝其进站、乘车；列车发现时，按无票处理。
　　手机买火车票，取票后丢了怎么办？
　　用户可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。办理时，须提供购票时所使用的有效身份证件原
　　件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。
　　市民持新车票乘车时，应向列车工作人员声明；到站前经列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录交给旅客。市民必须在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。
　　【提醒】
　　超过规定时间提出的、原车票已经退票的或者已经掛失补办的，不办理挂失补办手续。办理时，原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。
　　“掌上12306”是否可购买返程票？
　　答：可以。 记者 杨婉
　　1.苹果和安卓手机，免费下载“掌上12306”
　　2.填写注册信息并提交
　　3.收取激活邮件
　　4.激活用户账号
　　5.登录“车票预订”界面
　　6.提交订单
　　8.在火车站售票窗口、自动售票机、代售点取票
　　7.30分钟内完成网上支付